<transcy>Retours et remboursement</transcy>

Tous les articles achetés chez HOUSE OF STONE sont soigneusement emballés avec amour et soin. Chaque article est soigneusement inspecté avant d'être emballé et envoyé à tous nos clients. Nous utilisons un rembourrage en mousse souple et du papier bulle pour garantir que vos cristaux arrivent en toute sécurité. Cependant, des accidents peuvent survenir pendant le transport à de rares occasions.

S'il vous plaît soyez conscient que les objets naturels, leur apparence peut différer des images montrées et ils peuvent contenir de minuscules fissures et fosses. Veuillez vous attendre à trouver des inclusions et de belles marques dans le cristal lui-même. Nos conceptions et coupes de cristal sont faites pour montrer la beauté d'une structure cristalline plutôt que de ressembler à du verre. Veuillez noter que nos produits sont coupés à la main, ils ne seront donc jamais complètement "parfaits".

S'il y a un problème avec votre article, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour le corriger dans les meilleurs délais. Des clients heureux font des cristaux heureux !

*Les retours et les échanges ne sont pas acceptés en fonction des caractéristiques du cristal ou d'un changement d'avis.

Pour les casses et les demandes d'échange, veuillez envoyer un e-mail à houseofstoneartdesign@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo avec votre requête, dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception de votre colis.

Les remboursements et les crédits en magasin seront émis à la discrétion de HOUSE OF STONE. Tous les remboursements sont effectués via le type de mode de paiement dans lequel vous avez effectué l'achat d'origine. Une fois que nous aurons reçu l'article, nous commencerons à traiter le remboursement dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables et nous vous informerons une fois que le remboursement aura été traité de notre côté.

Veuillez noter que HOUSE OF STONE peut ou non rembourser les frais d'expédition de retour sur les remboursements ou les échanges (cela est déterminé au cas par cas). HOUSE OF STONE n'assume aucune responsabilité pour la perte d'un article retourné, c'est pourquoi nous vous recommandons d'utiliser le courrier recommandé pour retourner un article. HOUSE OF STONE ne sera pas tenu responsable des articles renvoyés cassés ou endommagés, et peut ou non traiter le remboursement/l'échange si tel est le cas.